デジカメプリント工房ハーティー

写真プリント専門店だからキレイで色あせしないお写真に仕上げます。

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FAQよくある質問

お客様から頂くよくある質問集になります。
記載のない項目については、お気軽に当店までお問合せください。

  • 　日付は入れられるのでしょうか？
    • プリント注文アプリの詳細設定にて、日付、日時を自由に入力する事が可能です。
    • ※ご注意ください※
      注文詳細画面での自由入力欄では、半角の英数記号のみ使用可能です。
      カタカナと全角文字はエラーとなりますのでご注意ください。
    • 元々カメラ自体に焼きこみで日付が入っているお写真の場合は日付を有りに設定しますと2重に日付が入ります。
      その場合は、日付を無しにしていただいて再度送信して頂かなければなりません。
      当店にて日付の設定はシステム上行っておりませんので、日付無しのものをご注文後に日付有りへの変更はご対応できません。
  • 　発送方法は何がありますか？
    • 発送方法は、ゆうパケット、宅配便の2種類からご選択できます。
      代金引換決済をご利用の場合は宅配便での発送となります。
    • 送料・配送
  • 　プリントの発送先を別のところへ指定できますか？
    • ご注文者様以外の方に発送される場合、ご注文時のコメント欄（備考欄）に発送先を記入してください。
    • コメント欄（備考欄）には以下の情報を入力ください。
      ○発送先住所
      ○発送先の名前（氏名・企業名等）
      ○電話番号
      また、必ず先にお代金をお支払い頂きます。
      （クレジットの場合は、ご決済後の発送とさせて頂きます。）
  • 　贈り物として注文したいのですが。？
    • プレゼント並びにギフト商品としてお届けされる場合には、以下の点にご注意ください。
      お支払方法を「クレジットカード」と ご指定頂きますようお願い致します。
      その他のお支払方法を選択されますとお写真のお届け先にご請求書等を同封されてしまいます。
    • 送り付け商法と勘違いして受取拒否をされる場合がありますので、お届け先には事前にご連絡をお願いします。
  • 　商品が届くまでどのくらい時間がかかりますか？
    • 午前9時（AM9:00）までにご注文の送信が完了している場合は当日発送いたします。
      ・300枚を超える場合はもう1日頂きます。
      ・日曜日のご注文は、月曜日扱いとなります。
    • お届け日数の目安について
      発送準備が整いましたら、「発送ご案内メール」にてお客様へお知らせいたします。
      お届け日数の目安（発送日から2日～3日）
      確実なお受け取りをご希望のお客様は配送方法で宅配便をお選びください。
      お届けエリアにより、到着が異なりますのでご注意ください。
  • 　家庭用プリンター（インクジェットプリンター）との違いは何ですか？
    • 銀塩写真となりますので、印画紙と発色させる方式や薬品が根本的に異なります。 銀塩写真は耐褪色性・耐久性に優れており、1枚あたりのコストも大変お得になっています。
    • 発色方式の違い
      ●銀塩写真：写真プリント用の印画紙を薬品に反応させて発色させる方式
      ●インクジェットプリンター：インクを印刷紙に吹き付ける方式
  • 　写真の色補正はしてくれますか？
    • 自動画像処理システムと補正技術者の手動補正のダブル補正を施します。
    • 自動処理・・・超高画質デジタル画像処理ソフトウェアによる自動補正
      手動処理・・・補正エンジニアによる1枚1枚の手動補正
    • 補正無しも承りますので、ご注文時の（備考欄）に「補正無し」とご記入して頂ければ、補正無しプリントをさせて頂きます。
  • 　支払い方法は何がありますか？
    • お支払いについては以下の通り各種用意しています。
      お客様からのご入金を待たずに、商品を発送致します。
      お振込の場合は振込先のご案内が同梱されますが、お支払い済みの場合はご容赦ください。
      ○各種クレジットカード（手数料お客様ご負担）
      ○銀行振込（手数料お客様ご負担）
      ○郵便振替（手数料お客様ご負担）
      ○代金引換（手数料お客様ご負担）
    • お支払い方法（決済）
  • 　パソコン初心者ですが、注文方法は？
    • Windowsをご利用の方
      ダウンロード版の注文アプリをご利用ください。
    • Mac及びスマホ・タブレット端末ご利用の方（MacOS・iPhone・iPad・androidに対応）
      モバイル版注文アプリをご利用ください。
    • 写真プリント写真の注文
  • 　注文枚数（アップロードの枚数）に制限はありますか？
    • 注文できる写真の枚数に制限はありません。
  • 　注文しても返信メールがこないのですが・・？
    • 注文時または発送時にはお客様にメールを返信致しますが、万一メールが届かない場合は問い合わせください。
    • ●携帯電話でメールを受信されている方は、「着信指定」がオンになっていると受信できません。
    • ●パソコンのメールでは迷惑メールのフィルタをかけている場合、ファイヤーウォールの設定で受信できない可能性があります。
      yahooやybb、Gmailなどのフリーメールをご利用のお客様へ。
      当店よりの「注文確認」メールなどの連絡事項が届かない、と言うお問い合わせをよく頂きます。
      その場合は、まず以下をご確認ください。
      迷惑メール機能設定の為、迷惑メールフォルダへ振り分けられる。
      メールの受信箱が容量オーバー。
      メールソフトの振り分け機能による消去や紛れ込み。
      メールサーバによる受信拒否設定。
      以上をご確認のうえ、メールが届かない場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
      最近では、メールアドレスの誤登録が増えています。
      ご登録のメールアドレスに相違があると、当店よりの「注文確認」メールが送信できなくなります。
      ご登録時は、登録のメールアドレスに誤りが無いか再確認を宜しくお願い致します。
  • 　今日頼んで明日の午前中に商品が着くようにしてほしいのですが？
    • 午前9時（AM9:00）までにご注文の送信が完了している場合は当日発送いたします。
      ・300枚を超える場合はもう1日頂きます。
      ・日曜日のご注文は、月曜日扱いとなります。
    • お届け日数の目安について
      発送準備が整いましたら、「発送ご案内メール」にてお客様へお知らせいたします。
      お届け日数の目安（発送日から2日～3日）
      確実なお受け取りをご希望のお客様は配送方法で宅配便をお選びください。
      お届けエリアにより、到着が異なりますのでご注意ください。
  • 　ネットで注文すると、画質が悪くなりますか？
    • ネットで注文すると、画質が悪くなると思っているお客様も若干いますが、そんなことはありませんのでご安心ください。
    • LサイズまたはL-DSCサイズへプリントの場合、撮影サイズ（ピクセル）は、1600Ｘ1200のファイン以上で、撮影されたお写真は高画質なお写真に仕上がります。
      300万画素のカメラで撮影すると、ピクセルサイズが低い設定（100万画素数）でも300万画素で撮影していると思っているお客様がございます。
      300万画素のデジカメでは、100万画素でも撮れてしまいますので、デジタルカメラの設定はご注意ください。
  • 　パソコンで加工した写真などの注文は無理でしょうか・・？
    • JPG以外でもPEGやBMPであればご注文いただけます。
      加工したデータはExifデータがなくなったり、日付が変更されたりしますのでご注意ください。
      但し、肖像権、著作権、商標権、意匠権、その他の法的権利を侵害していると思われる場合はご注文をお断りさせていただいています。
    • カラーモードはRGBカラーの画像のみご注文いただけます。
      プログレッシブJPEG、グレースケールデータ、CMYKカラーモードのデータはご利用できません。
  • 　画像アップロードの速度についてどのくらいかかりますか？
    • 光回線：上り回線速度（アップロード速度）最大100Mbpsの計算では、
      2MBの画像データだと、1枚：0.16秒です。
    • ADSL：上り回線速度（アップロード速度）最大5Mbpsの計算では、
      2MBの画像データだと、1枚：3.2秒です。
    • アナログ回線やISDNによるご注文は、回線スピードが遅いためオススメ出来ません。（1秒間に2KB程度のアップロード速度になります。）
    • 最大通信速度は、理論値（技術規格上の最大値）であり、実使用速度を示すものではありません。
      インターネットご利用時速度は、利用環境（端末機器の仕様等）や回線の混雑状況等により大幅に低下する場合がありますのでご注意ください。
    • 4GやLTEなどのモバイルデータ通信を利用してご利用いただく場合はご注意ください。
      お客様がご利用の通信事業者によって定められたデータ通信量を超えてしまうと、通信速度制限が発生する可能性があります。
      大量枚数の注文で利用される場合は、無線LAN接続環境（Wi-Fi環境）でご利用いただくことを推奨しております。
  • 　アップロード速度が以前より遅いのですが？
    • 対策1、サーバーの混雑が考えられます。しばらく時間をおいてお試しください。
    • 対策2、お客さまがお使いのモデムやルーターを再起動していただくと改善する場合があります。
  • 　「DSC」って何ですか？
    • 「DSC」とは、デジタルスチルカメラサイズの略で、デジカメの画面比率(縦横比 3:4)に合わせて新しく作られた写真サイズです。 Ｌサイズより長編が8mm短く、デジカメの画面比率に最適なプリントサイズです。 その他詳しいプリントサイズについては 「プリントサイズについて」をご覧ください。
    • 一眼レフタイプのデジタルカメラでは従来の35mmカメラと画面比率が同じものがあります。 その場合、画面比率の合う従来のLサイズ(127×897mm)プリントでプリントされることをお奨めいたします。 詳しい画面比率についてはお使いのデジタルカメラの説明書をよくお読みください。
  • 　プリントサイズによって推奨画素数はありますか？
  • 　注文後の画像はどうなりますか？
    • 一定期間保存した後、自動的に全て消去しています。 お客様の画像や個人情報が流出しない様に、徹底した安全管理対策を施していますのでご安心ください。
  • 　領収書が必要なのですが発行していただけますでしょうか？
    • 領収書の発行は可能です。
      発行する場合前払いにてお支払い頂く必要がございます。
      クレジットの場合：決済確認後に商品と同封して発行。
      銀行支払い・郵便振替の場合：ご入金確認後に商品と同封して発行。
      代引きは商品に同封いたします。
    • 商品到着後に領収書だけを希望される場合は、別途送料といたしまして80円頂きますので、80円を商品代金プラスしてご請求いたします。
      領収書をご希望の場合は、（備考欄）に”領収書希望”と記載してください。
  • 　Ｌサイズに仕上げる場合、どれくらいのピクセル数やサイズが必要ですか？
    • Lサイズは、127X89mmですので、5インチX3.5インチになります。（1インチ＝25.4mm）
      当店使用のデジタルプリンターは320dpiですので、5X320dpi=1600ピクセル、3.5X320dpi=1120ピクセルとなり、デジカメサイズでは、1600X1200ピクセルという事になります。
      また、この計算はピクセルサイズの事だけですが、この画像データを記憶する形式によっても画像の良し悪しが左右されます。
    • 例えば、ほとんどのデジカメで採用されているJPEG形式では圧縮率によって変化します。
      デジカメでの表示は、スーパーファイン、ファイン、ノーマルなどで表しています。
      もちろん、スーパーファインが一番良いわけですが、データ量が多くなりメモリを多く使います。
      基本的に小さいデータでもプリントできますので、この限りではありません。
    • 当店のダウンロード版注文アプリでは、ピクセルサイズを感知していて、高画質、注画質、低画質と分けています。
      高画質はDSC換算で、1280ピクセル以上、中画質は、1279～601、低画質は600以下となりますが、単に目安としてお考えください。
  • 　注文アプリのプレビュー画面が粗いのは何故ですか？
    • アプリ注文時のメニュー欄に「サムネイル作成モード」というのがありますので、ご希望の表示設定をご選択できます。
      高画質設定の場合は表示が遅くなります（初回表示時のみ）
  • 　注文アプリの注文画面には同じ画像が出てしまいました。
    画像のファイル名は正しいのですが？
    • サムネイルの残骸（キャッシュ）が残っていると思いますので、お手数ですが一覧選択の画面で右上にある[RESET]ボタンを押してください。
      最新の設定で正しく表示されます。
  • 　ダウンロード版注文アプリがダウンロード出来ません！
    • Windowsでファイアウォールがかかっている場合にはダウンロードができないことがあります。
    • [スタートメニュー]-[コントロールパネル]-[ネットワーク接続]の接続を右クリック
      [プロパティ]-[詳細設定]でファイアウォールのチェックをはずしてください。
    • 社内ネットワークなどのネットワーク環境に利用規制がある場合
      Windowsでも「ブラウザ版注文アプリ」からご注文頂けます。
      FTP送信が許可されていない社内ネットワークなどで利用可能ですが、機能性や操作性は「ダウンロード版注文アプリ」より若干劣りますのでご理解ください。
  • 　電話での問合せが出来ますか？
    • お問合せ専用フォームからの受付のみとなっています。
      低価格で高品質なお写真をご提供するため、ご理解ください。
  • 　海外から注文することはできますか？
    • 注文は可能ですが、海外での受け取りはできません。日本国内のみ発送可能です。
  • 　店頭で受け取れますか？
    • システム上店頭受け取りはお断り致しています。
  • 　注文送信後のキャンセルは可能ですが？
    • 注文送信後のキャンセルは基本的にお断りしていますが、プリント作業に取り掛かっていなければキャンセルが可能な場合もございます。
      お客様から頂いたデータは全てプリントいたしますので、プリント完了後にキャンセルのご連絡を頂きましても、キャンセルにはご対応できませんので実費ご請求となります。
      予めご理解願います。
      キャンセルをご希望される場合は、一度お問い合わせをお願い致します。
  • 　受付時間はありますか？
    • 24時間いつでもご注文は可能です。
      ネット注文は年中無休でご注文を受付けています。
      メンテナンス・トラブル等で注文できない場合は、当ホームページ及びプリント注文画面起動後の最新情報欄でお知らせをいたします。